Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje?
Poradnik prowadzenia sklepów online w WordPress WooCommerce
Założyłeś sklep internetowy, licząc na coraz większe zyski, a tymczasem klientów jak na lekarstwo, a koszty utrzymania rosną? Powodów takiego stanu rzeczy może być sporo. Jak dotrzeć z ofertą do klientów i zwiększyć sprzedaż? Przeczytaj i dowiedz się, dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje i jak temu zaradzić.
Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje?
Ilość klientów sklepie online zależy od wielu czynników. Najczęstszym powodem braku klientów jest słaba widoczność sklepu w sieci. Trzeba wówczas zadbać o jego pozycjonowanie w wynikach organicznych, o widoczność w social mediach, zbudowanie społeczności i zaufania wśród zainteresowanych internautów. Bardzo ważna jest też reklama, zarówno Google Ads, jak i reklama w social mediach. Bywa też tak, że sklep jest widoczny, internauci wchodzą na stronę, ale nie robią zakupów, albo porzucają koszyki. Co wtedy? Powodem może być nieczytelna struktura strony, błędna segregacja produktów w kategorie lub źle skonfigurowane strony zamówienia i płatności. Omówmy te czynniki po kolei.
Jak zwiększyć widoczność sklepu online w organicznych wynikach wyszukiwań?
Wyjaśnijmy sobie, bo część osób być może nie rozumie, że organiczne wyniki w wyszukiwarce, to te, które wyświetlają się pod płatnymi reklamami. Pozycja wyszukiwań zależy w dużej mierze od pozycji sklepów konkurencyjnych, które są już od dawna na rynku i mają wysoką pozycję. Duże znaczenie ma też konfiguracja strony pod SEO. Chodzi tu o rozmieszczenie fraz kluczowych, zarówno na stronie głównej, jak i w opisach kategorii. Dobrze, jeśli uda się znaleźć wolną domenę sklepu z frazami kluczowymi, nawiązującymi do branży i produktów. Niektóre błędy powstają już na etapie zakładania sklepu i trudno je potem odkręcić. Przeczytaj, jak otworzyć sklep internetowy.
Duże znaczenie ma też szybkość wyświetlania się strony sklepu. Sklepy online mają dużo zdjęć i powinny one mieć możliwie niewielki rozmiar i format WebP. Równe istotny jest szybko hosting, dedykowany pod WooCommerce.
Na pozycję sklepu dobrze wpływa też obecność bloga na stronie, z ciekawymi wpisami. Warto je udostępniać na firmowych profilach w social mediach. Tematyka wpisów dotyczy konkretnych produktów, ich zalet i porady odnośnie zastosowania. We wpisach warto linkować do konkretnych produktów i kategorii. Teksty takie budują zaufanie odbiorców i kreują pozycję eksperta w branży.
Kolejna istotna sprawa, to linki zewnętrzne, prowadzące do sklepu. One też wpływają na pozycję sklepu w wyszukiwarkach. Sprawdzonym sposobem są wartościowe artykuły sponsorowane, z poradami i linkami, publikowane na branżowych stronach z dużą ilością wejść.
Elementy struktury strony sklepu online
Nie wiesz, dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje? Przyczyną może być nieczytelna strona sklepu. Sklep internetowy powinien mieć przejrzystą strukturę, w tym:
- produkty posegregowane w kategorie,
- czytelne menu z kategoriami, jeśli produktów jest dużo, trzeba zrobić rozwijane podmenu,
- filtry do szybkiego odnajdywania produktów,
- funkcję lupki do szybkiego odnajdywania,
- przyjazną dla oczu szatę graficzną i ładne, profesjonalne zdjęcia produktów,
- opisy produktów, zrobione według zasady cecha-zaleta-korzyść,
- opisy kategorii z frazami kluczowymi i linkami do stron produktowych,
- dobre opinie klientów – na stronie głównej ogólne opinie, dotyczące na przykład szybkiej wysyłki i ogólnego odczucia klientów, a na stronach produktowych opinie dotyczące konkretnego produktu,
- na stronie głównej warto umieścić karuzelę z produktami, które najlepiej się sprzedają albo z produktami po obniżkach cen, w trakcie wyprzedaży – taka karuzela przyciąga uwagę i zachęca do zakupów,
- prosta ścieżka zakupu, od strony produktowej, po koszyk, zamówienie i płatności
Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie online? Sprawdź ścieżkę zakupu
Bardzo ważna jest prosta, czytelna, intuicyjna ścieżka zakupu – od strony produktowej, przez koszyk, zamówienie, aż do płatności. Klient powinien mieć do wyboru sposób płatności, czyli zwykły przelew, BLIK, szybkie przelewy online oraz płatność przy odbiorze. Dobrze jest mieć kilka wariantów dostawy z jak najniższymi kosztami dostawy i darmową dostawa od określonej kwoty. Strona zamówienia powinna mieć pole wyboru klienta indywidualnego i firmy oraz opcję podania danych do faktury dla firmy. Kolejna istotna sprawa, to możliwość podania innego adresu dostawy, niż dane do faktury. To ważne zwłaszcza w branżach budowlanych remontowych i pokrewnych, gdzie często firma coś kupuje, ale towar wysyła bezpośrednio pod adres budowy.
Czy tworzyć opcję zakładania konta przez klientów? Klient powinien mieć wybór zakupów z założeniem konta oraz szybkich zakupów, bez zakładania konta.
E-marketing w sklepie internetowym. Co warto wiedzieć?
Elementem zwiększającym sprzedaż jest newsletter, wysyłany do klientów. Sekwencję maili możesz wykorzystać do przesłania informacji o nowych produktach, o promocjach i wyprzedażach. Jak zachęcić internautów do zapisu na newsletter? Skutecznym sposobem jest rabat na pierwsze zakupy. W ten sposób łatwiej przekonasz ich do zakupu, a zarazem pozyskasz kolejny kontakt w liście mailingowej.
Skuteczna sprzedaż w sklepie online łączy się z umiejętnym budowaniem społeczności w social mediach i promocją produktów. Warto opracować strategię publikowania contentu i podzielić go na różne rodzaje, czyli posty, rolki, relacje ze zdjęciami i filmami. Meta udostępnia profesjonalny panel biznesowy do planowania publikacji, sprawdzania ilości wyświetleń oraz tworzenia kampanii reklamowych. Udostępnia też specjalny kod, zwany Pixelem Facebooka, który wkleja się na stronę. Dzięki temu możesz korzystać z remarketingu i kierować reklamy do osób, które już były na stronie, aby przypominać im o marce i o produktach.
Coraz większe znaczenie ma content video, zarówno w postaci krótkich rolek czy relacji, jak i dłuższych filmów poradnikowych. W tym celu założyć konto na YouTube i publikuj swoje filmy. Przy publikacji wklej w opis frazy kluczowe. Linki do filmów wykorzystaj podczas publikacji w social mediach i wysyłaniu newslettera. Na kanale i w opisach filmu wklej link do strony sklepu. Na stronie sklepu wstaw link do kanału i pozostałych profili w mediach społecznościowych.
Pozycjonowanie sklepu i walka o klientów. Jak sprawdzić efekty?
Wiesz już, dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje. Wprowadzasz poprawki na stronie i chcesz sprawdzić, czy Twoje działania przynoszą dobry efekt? Przeanalizuj dane na temat sprzedaży i porównaj je z poprzednim okresem. Wykorzystaj raporty wejść na stronę z Google Searche Console i Google Analitycs. Sprawdzisz tam, skąd masz najwięcej klientów i na jakie frazy wyszukują Twój sklep. Szerokie zastosowanie ma też Google Tag Manager, bo różne kombinacje komend i kodów sprawdzają zachowanie internautów na różnym etapie robienia zakupów. Masz dzięki temu dane na temat konwersji, czyli porównanie ilości wejść na stronę z ilością klientów oraz ilość porzuconych koszyków.
O ile obsługa sklepu w WordPress WooCommerce jest prosta i intuicyjna, to konfiguracja podstron sprzedażowych, a także pozycjonowanie, promocja i reklama wymagają wiedzy z zakresu marketingu internetowego i panelu WooCommerce. Jeśli chcesz mieć sklep online, który przynosi zyski, zainwestuj w profesjonalne usługi marketingowe.
